Garantien und SLA
Die folgenden Garantien und Service-Levels gelten für unsere djangoeurope-Hosting-Produkte. Rückerstattungen werden als Gutschrift auf das Konto des Kunden erteilt.
Netzwerk
| Verfügbarkeit | SLA im Jahresdurchschnitt von 99.5% |
|---|---|
| Pönale pro Stunde Verzug | 5%* |
| Maximale Pönale pro Monat | 100% |
| Support-Leistung | Kostenlos |
Level 1
| Beispiel | Server nicht verfügbar |
|---|---|
| Reaktionszeit | 1 Stunde |
| Garantierte Reparaturzeit | Reaktionszeit + 4 Stunden |
| Pönale pro Stunde Verzug | 5%* |
| Maximale Pönale pro Monat | 100% |
| Support-Leistung | Kostenlos |
Level 2
| Beispiel | Web-, Datenbank-, Mailserver nicht verfügbar oder abnormaler Betrieb (ausgenommen Software des Kunden) |
|---|---|
| Reaktionszeit | 2 Stunden |
| Garantierte Reparaturzeit | Reaktionszeit + 4 Stunden |
| Pönale pro Stunde Verzug | 5%* |
| Maximale Pönale pro Monat | 100% |
| Support-Leistung | Kostenlos |
Level 3
| Beschreibung | Dedizierte Software im Home-Verzeichnis (vom Kunden hochgeladen/installiert) |
|---|---|
| Reaktionszeit | 12 Stunden |
| Garantierte Reparaturzeit (GRT) | - |
| Pönale pro Stunde Verzug | - |
| Preis für diese Support-Leistung | 20 Euro pro 15 Min. «No fix, no fee»-Garantie. |
* Rückerstattung als Prozentsatz des monatlichen Stückpreises (ohne Steuern), auf die GRT und auf vom Kunden eröffnete Tickets.